揭密 Oddle 客戶經理工作大小事！AM Lead Norah 工作心得分享
2020年新冠肺炎疫情的爆發，讓餐飲業者被迫面對空前的考驗，也加速了餐飲業數位轉型的過程。在這個時刻，Oddle 運用數位餐飲科技、專業餐飲知識，讓餐廳在能掌握自己的生意、暸解自己的顧客，並擁有更健康的O2O 營收結構。
Oddle 的客戶經理 Account Manager（簡稱：AM）做為商家的專屬顧問，提供商家最專業的營運建議，幫助商家成長。而 Oddle 的客戶經理都在做哪些事？什麼樣的人適合擔任客戶經理呢？
今天我們訪問到 Oddle 的 AM Lead – Norah，一起揭密 Oddle AM 的工作大小事！
每一份工作都是經驗的累積！看似跳Tone的職涯卻又緊密相扣
剛畢業時的 Norah 選擇加入半導體代理業，經歷了六年，發現對工作的價值逐漸迷失，於是選擇到澳洲打工度假轉換心境。過了兩年回到台灣，決定日後要創業開餐廳的Norah選擇先了解產業現場，擔任了知名早午餐餐廳的店長一職，Norah 在餐飲現場的經驗成為現在擔任客戶經理最重要的養分，能更快了解餐廳老闆的問題、找出營運流程中的痛點。
一路的職涯轉換，從科技業、澳洲打工度假、餐飲第一線到餐飲顧問，Norah的職涯看似跳tone，每段工作卻有著緊密的連結，Norah 在每份工作轉換時，都會確保有50%的技能是可以嫁接的，而從科技業、餐飲現場到餐飲顧問，也讓Norah的經驗值從50%>100%>150%!
「教商家如何釣魚，而不是餵魚吃」Oddle 客戶經理的工作日常
Norah 形容 Oddle 的客戶經理就像是商家的教練，幫助商家順利上線、提供後續經營策略建議，透過了解餐飲業者實際面臨到的市場狀況，和商家互相學習。
AM 工作最大的目標還是要回歸到如何讓產品增加營收，在Oddle，AM 的角色不只是商家端的顧問，更是團隊的顧問，AM 在內外部溝通的同時會得到來自各方的第一手資訊，因此，作為接收資訊最廣泛的人，當各個部門有新的專案時，AM Team都可能需要加入，提供優化建議、策略分析，幫助 Oddle 在各方面成長與發展。
要說 Oddle AM 們的共同能力是什麼，Norah 給出三個關鍵字： #聆聽 、#數據導向 、#連結能力。
AM 作為商家的教練，溝通能力是必不可少的，Norah 認為在說服人前要先學會聆聽與問問題，才能瞭解商家實際的需求與痛點；
在 Oddle ，所有策略和提案都要建構在市場現象之上，而 AM 必須從很多的工具和報表中找到趨勢，給出更精準且正確的建議；
AM 是組織內外的橋樑角色，因此能將各方連結，洞察機會，和團隊一起把提案完備並執行，也是 AM 最重要的能力之一。
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