新加坡的忠誠度與CRM系統

在新加坡競爭激烈的餐飲業中，餐廳面臨著持續吸引新客戶、保留忠實客戶和驅動穩定增長的挑戰。客戶關係管理（CRM）和忠誠度系統可以改變遊戲規則，幫助餐廳簡化操作，有效地與客戶互動，並開發新的收入機會。

為什麼你的餐廳需要CRM/忠誠度系統

精心設計的CRM和忠誠度系統不再是一種奢侈品——它對可持續增長至關重要。以下是餐廳所面臨的主要挑戰以及如何通過正確的系統來解決這些挑戰：

1. 持續增長是一項挑戰

• 不一致的市場營銷策略：許多餐廳依賴於暫時的提高，例如網紅營銷或季節性促銷，這無法創造持久的結果。

• 被忽視的在線品牌建設：餐廳通常未能投資於建立強大的在線存在或優化SEO，限制了可見度減少了吸引新客戶的能力。

2. 客戶保留比看起來更難

• 高估保留率：餐廳經常記住經常光顧的食客，但忽視了更大的客戶基礎，導致對保留工作的信心錯位。

• 缺乏互動：如果不知道你的客戶是誰或他們看重什麼，則有意義的互動幾乎不可能。

3. 登記率太低

• 僅從支付者那裡捕獲數據：大多數系統僅捕獲支付者的信息，忽略了其他團體的數據。

• 錯失的機會：由於登記率低，餐廳無法充分利用忠誠計劃的潛力。

4. 客戶數據分散

• 通道不連接：餐廳通常會分開內用、外送和外帶數據，使得建立完整的客戶檔案變得困難。

• 丟失的跨渠道機會：沒有整合，餐廳錯過了鼓勵外送客戶內用或反之的機會。

5. 糟糕的在線評價和SEO

餐廳的一個主要挑戰是未能建立強大的在線品牌：

• 未優化的SEO：如果不專注於像"我附近最好的餐廳"這樣的關鍵詞，餐廳無法從自然搜索中獲得流量。

• 有限的評論管理：許多餐廳未系統性地收集評論，削弱了他們的搜索可見度和可信度。

衡量CRM/忠誠度成功的關鍵指標

CRM和忠誠度系統的有效性可以通過以下關鍵指標來衡量：

1. 注冊客戶數

   • 忠誠計劃的影響取決於你能成功登記多少客戶。僅限於支付客戶的系統經常無法最大化潛力。

2. 每個注冊客戶的成本

   • 固定訂閱模式可能會導致每個注冊客戶的高成本，尤其是對於人流量較少的小餐廳。

3. 寄送給注冊客戶的主動參與

   • 捕獲數據只是第一步。CRM的有效性取決於你如何能夠主動地與這些客戶互動，提供獎勵、提醒和優惠。

4. 每次參與的成本

   • 像簡訊或WhatsApp這樣的昂貴通訊渠道會大幅增加成本，而基於電子郵件的參與可以減少開支。

5. 投資回報率（ROI）

   • 忠誠計劃的真實考驗在於它產生的收入與登記、互動和平台費用的成本相比。

詳細登記成本分析

假設一家餐廳每月服務3,000位顧客。以下是各平台的登記成本比較：

Eber

• 僅捕獲支付客戶（約4位客人中有1位），每月產生750位潛在客戶。

• 以20%的登記率，這將產生150位已登記客戶。

• 每個門店的每月軟件成本：SGD 299

• 每位顧客的登記成本：每位顧客SGD 1.99（SGD299/150）

Advocado

• 僅捕獲支付客戶（約4位客人中有1位），每月產生750位潛在客戶。

• 以20%的登記率，這將產生150位已登記客戶。

• 每個門店的每月軟件成本：SGD 158

• 每位顧客的登記成本：每位顧客SGD 1.05（SGD158/150）

  
  

  
  

Oddle Loyalty

• 每位登記的客戶收取SGD 0.35，與訂閱模式相比顯著更具成本效益。

選擇適合的CRM/忠誠度：新加坡供應商的比較

Oddle Loyalty

網站：https://oddle.me/products/restaurant-loyalty-crm-system

定價

• 定價模式：按使用量定價

• 每個門店的起始成本：無預付成本，按使用量支付

• 登記成本：低（SGD 0.35/顧客）

• 互動成本：低（以電子郵件為主）

• 總體：成本效益高，ROI最大，特別是在互動和保留方面

主要優勢

• 通過QR碼和NFC最大化客戶登記，從桌上所有食客那裡捕獲更多數據

• 全面的數據捕獲，包括電子郵件、生日、電話號碼和用餐行為

• 有效的再互動工具，如電子郵件提醒、優惠券和調查

• 專注於推動可測量的結果，例如重複訪問和保留

考量因素

• 主要針對內用客戶互動；交付密集型業務可能需要額外的解決方案

最適合誰
尋求為食品和飲料設計的忠誠解決方案，強調數據驅動的客戶互動和保留的餐廳。

Ascentis

網站： https://corp.ascentis.com.sg/

定價

• 定價模式：自定義定價

• 每個門店的起始成本：聯繫以獲得報價

• 登記成本：中等

• 互動成本：中等至高

• 總體：適合需要高級分析的大型企業，但對小型業務可能較貴

主要優勢

• 強大的分析功能，提供詳細的客戶行為和活動洞察

• 無縫的多渠道整合，包括預定、店內訪問和送貨平台

• 高度可定制的忠誠計劃

考量因素

• 設置複雜，學習曲線陡峭，特別是對於小團隊而言

• 高成本可能使小型餐廳無法承擔

• 如果缺乏資源或專業知識，可能會導致功能未充分利用

最適合誰
大型企業或尋求企業級CRM/忠誠平台與高級分析的多門店餐廳。

Advocado

網站：https://advocadoapp.com/

定價

• 定價模式：固定訂閱

• 每個門店的起始成本：SGD 158/月

• 登記成本：高（SGD 1.05/顧客）

• 互動成本：高（SMS/WhatsApp為主）

• 總體：成本可預測，但對頻繁的互動活動來說較昂貴

主要優勢

• 簡單易設置和操作，非常適合小型到中型餐廳

• 支持多種獎勵選擇，如現金回饋、積分和印章卡

• 固定定價以獲得可預測性

考量因素

• 有限的數據捕獲，重點在基本的客戶信息，如姓名和電話號碼

• 基於短信/WhatsApp的活動成本高

• 對於成長中的企業或大型業務而言，擴展性有限

最適合誰
尋求簡單且低維護忠誠解決方案的小型到中型餐廳。

Eber

網站：https://eber.co/

定價

• 定價模式：固定訂閱

• 每個門店的起始成本：SGD 299/月

• 登記成本：高（SGD 1.99/顧客）

• 互動成本：中等至高

• 總體：功能齊全，但對小型餐廳來說價格昂貴

主要優勢

• 全面的功能集，含有忠誠點、電子印章卡和多渠道兌換

• 自動化獎勵分配簡化操作

• 在店內、在線和移動渠道之間提供靈活的互動選項

考量因素

• 更廣泛的行業重點可能缺乏特定的食品與飲料特色功能

• 高起始和登記成本可能對小型餐廳造成壓力

• 需要專業知識才能有效管理，尤其是對於忠誠計劃新手

最適合誰
尋求一個功能豐富的忠誠平台並有資源進行有效管理的各行各業的餐廳或企業。

結論：Oddle Loyalty的優勢

在分析的系統中，Oddle Loyalty脫穎而出，成為尋求可衡量結果和量身定制解決方案的餐廳的最佳選擇。它在最大化客戶登記、捕獲詳細數據和重新與食客互動方面的優勢使它成為食品與飲料企業的明確領導者。借助基於使用的定價和以餐廳為中心的策略，Oddle確保每一美元的支出都能直接促進你的增長。

對於希望簡化操作和實現可持續增長的餐廳來說，Oddle Loyalty是明確的選擇。

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