首頁

>

部落格

>

餐廳系統

餐廳系統

選擇馬來西亞最佳餐廳客戶關係管理(CRM)和忠誠系統的綜合指南

9

分鐘閱讀

|

2024年12月4日

馬來西亞餐廳獎勵計劃比較
馬來西亞餐廳獎勵計劃比較
馬來西亞餐廳獎勵計劃比較

馬來西亞的忠誠度及顧客關係管理系統

在馬來西亞動態且競爭激烈的食品和飲料行業中，餐廳常常面臨吸引新顧客、留住忠誠顧客以及推動可持續增長的挑戰。顧客關係管理（CRM）和忠誠度系統可以是一個變革性的工具，使餐廳能夠簡化操作、有效地與顧客互動並開發新的收入來源。


為什麼您的餐廳需要 CRM/忠誠度系統

強大的 CRM 和忠誠度系統不再是可選的——它對於食品和飲料行業的成功至關重要。以下是馬來西亞餐廳面臨的挑戰，以及正確的系統如何提供幫助。

1. 持續增長是一個挑戰

  • 不一致的營銷策略：餐廳經常依賴促銷或折扣等臨時措施，這些無法創造長期顧客關係。

  • 有限的在線存在：許多餐廳未能為本地 SEO 進行優化或管理其在線評價，錯失吸引新顧客的機會。


2. 保留顧客比看起來更難

  • 高估保留率：餐廳可能識別出一些經常光顧的顧客，但常常高估他們的整體重複顧客基礎。

  • 顧客參與度低：沒有對顧客是誰或他們的偏好的洞察，餐廳很難建立有意義的聯繫。


3. 註冊率過低

  • 以付款者為中心的數據捕獲：許多系統僅捕獲付款者的數據，忽視了用餐團體中的其他人。

  • 潛力被錯過：低註冊率限制了忠誠度計劃的全部影響。


4. 顧客數據碎片化

  • 渠道不連接：來自內用、外送和外賣顧客的數據通常是孤立的，使建立全面顧客檔案變得困難。

  • 錯失跨渠道機會：餐廳錯失推銷或鼓勵顧客探索不同用餐格式的機會。


5. 不良的在線聲譽和 SEO

  • 未經優化的 SEO：如果不關注諸如「馬來西亞最佳餐廳」等搜索詞，餐廳將失去有機流量。


衡量 CRM/忠誠度成功的關鍵指標

CRM 和忠誠度系統的成功可以通過以下基本指標進行評估：

  1. 註冊顧客數量

    • 註冊的顧客數量決定了計劃的覆蓋範圍和影響。

  2. 每位註冊顧客的成本

    • 高前期成本或訂閱費的系統通常導致較高的註冊成本，尤其是對小型餐廳來說。

  3. 主動向顧客發送的參與度

    • 通過個性化的優惠、獎勵或提醒與顧客互動從而最大化計劃的有效性。

  4. 每次互動的成本

    • 像 SMS 和 WhatsApp 這樣的渠道可能會推高成本，而電子郵件則會大幅降低開支。

  5. 投資回報率（ROI）

    • 一個計劃的價值在於它產生的收入與其成本的比率。


詳細的註冊成本分析

假設一家餐廳每月服務 3,000 人次，以下是各平台的註冊成本比較：


Mulah

  • 潛在顧客：僅捕獲來自支付顧客的數據（約 4 位用餐者中有 1 位），每月導致 750 名潛在顧客。

  • 註冊率：20%，產生 150 名註冊顧客。

  • 每個門店的每月軟件成本：RM 250

  • 每位顧客的註冊成本：RM 1.67/顧客（RM 250/150）


Eber

  • 潛在顧客：類似的捕獲率（約 4 位用餐者中有 1 位），每月導致 750 名潛在顧客。

  • 註冊率：20%，產生 150 名註冊顧客。

  • 每個門店的每月軟件成本：RM 300

  • 每位顧客的註冊成本：RM 2.00/顧客（RM 300/150）


Advocado

  • 潛在顧客：僅捕獲來自支付顧客的數據（約 4 位用餐者中有 1 位），每月導致 750 名潛在顧客。

  • 註冊率：20%，產生 150 名註冊顧客。

  • 每個門店的每月軟件成本：RM 160

  • 每位顧客的註冊成本：RM 1.07/顧客（RM 160/150）


Oddle Loyalty

  • 註冊成本：每位註冊顧客 RM 0.60。


選擇合適的 CRM/忠誠度系統：馬來西亞供應商比較

| Feature                 | Oddle Loyalty                                 | Mulah                        | Eber                                 | Advocado                      |
| **Website**             | [Oddle Loyalty](https://oddle.me)            | [Mulah Rewards](https://mulah.my) | [Eber](https://eber.co)             | [Advocado](https://advocadoapp.com) |
| **Pricing Model**       | Usage-Based Pricing                          | Subscription-Based           | Subscription-Based                   | Subscription-Based            |
| **Starting Cost (per outlet)** | No upfront cost                          | RM 250/month                 | RM 300/month                         | RM 160/month                  |
| **Enrollment Cost**     | RM 0.60/customer                             | RM 1.67/customer             | RM 2.00/customer                     | RM 1.07/customer              |
| **Engagement Cost**     | Low (email-focused)                          | High (SMS/WhatsApp-focused)  | Moderate                             | High (SMS/WhatsApp-focused)   |
| **Customer Data Capture** | Captures data from all diners via QR/NFC     | Captures data only from paying customers | Captures data only from paying customers | Captures data only from paying customers |
| **Customizability**     | High                                         | Moderate                     | High                                 | Moderate                      |
| **Integration**         | Strong (integrates with Oddle ecosystem)     | Limited                      | Moderate                             | Limited                       |
| **Engagement Tools**    | Email reminders, vouchers, surveys           | Cashback, stamp cards        | Points, stamp cards                  | SMS/WhatsApp-based rewards    |
| **Reporting and Analytics** | Detailed insights on retention and loyalty | Basic                       | Advanced                             | Basic                         |
| **Key Strengths**       | Captures data from all diners via QR codes/NFC. Comprehensive customer profiles including dining preferences. Automated re-engagement tools for repeat visits. | Simple setup and operation. Supports rewards like cashback and stamp cards. | Broad feature set, including points and stamp cards. Supports multi-channel engagement. | Versatile reward options. Fixed pricing for predictability. |
| **Considerations**      | Primarily tailored for dine-in; additional solutions may be needed for delivery-heavy businesses | High engagement costs for frequent campaigns | Expensive for smaller restaurants; may require expertise | High engagement costs; limited data capture


Oddle Loyalty 最適合

Oddle Loyalty 最適合以數據驅動的餐廳，專注於可衡量的結果和個性化的互動。其基於用量的定價以及利用 QR/NFC 捕獲所有用餐者的數據，使其成為提升顧客保留和重新互動的成本效益解決方案。如果您重視強大的洞察和無縫整合到 Oddle 生態系統中，這是您最佳的選擇。


Mulah 最適合

Mulah 最適合尋求簡單現金回饋或印章卡獎勵的小型和中型餐廳。其簡單的設置、可預測的成本和友好的用戶界面，使其非常適合忠誠度計劃初學者。如果您重視經濟實惠和簡單性，選擇 Mulah。


Eber 最適合

Eber 最適合預算較高、需要豐富功能工具的大型餐廳。它提供多渠道互動、積分系統和高級分析。如果您的餐廳可以投入 premium 功能並重視深入洞察，Eber 是一個強有力的選擇。


Advocado 最適合

Advocado 最適合想要簡單獎勵的餐廳，例如印章卡或 SMS/WhatsApp 活動。它的可預測定價和簡單性非常適合較小的業務。然而，高參與成本及有限的數據捕獲可能不適合客戶基礎較大的業務。


結論：Oddle Loyalty 的優勢

在分析過的系統中，Oddle Loyalty 脫穎而出，是馬來西亞餐廳的最佳選擇。其在最大化註冊、利用詳細顧客數據和重新吸引顧客方面的優勢，使其成為食品和飲料業務的理想解決方案。基於使用的定價確保了成本效益，使餐廳在不過度擴張預算的情況下增長。

今天請求與 Oddle Loyalty 的演示

Read More Articles

Connect, configure and preview
Connect, configure and preview
Connect, configure and preview

透過訂位擴展您的業務

透過訂位擴展您的業務

熱門餐廳遇上智慧解決方案！在吉隆坡知名的意大利餐廳Zenzero 已從 Umai 轉至 Oddle，並透過我們靈活的收費模式將系統成本減少了 50%。


Oddle 使意大利週的票券銷售變得輕鬆，減少了放鳥的情況並簡化了大組訂位收訂金/押金的流程。

熱門餐廳遇上智慧解決方案！在吉隆坡知名的意大利餐廳Zenzero 已從 Umai 轉至 Oddle，並透過我們靈活的收費模式將系統成本減少了 50%。


Oddle 使意大利週的票券銷售變得輕鬆，減少了放鳥的情況並簡化了大組訂位收訂金/押金的流程。

了解更多

了解更多

了解更多

聯繫我們

聯繫我們

聯繫我們