餐飲業者（F&B）的數位行銷策略介紹

在當今競爭激烈的餐飲行業中，擁有一個強大的數位行銷策略是必要的。 在這篇文章中，我們將解釋如何最佳利用社交媒體及相關渠道來吸引越來越多的數位消費者。

為什麼數位行銷策略很重要？

有些人可能會問，數位行銷策略對餐廳有什麼價值。除了其他方面，它可以提升您的品牌知名度，並幫助提高對您服務的興趣。 

提升品牌意識

數位化的快速到來，加上全球疫情和心態的改變，意味著消費者在當今世界中更有可能採用混合工作安排。因此，他們與餐廳的互動大部分發生在網上。

因此，餐廳的數位行銷已經成為一種需求，而非奢侈。透過在線渠道進行行銷的眾多好處之一是不存在地理和物理的界限。您將能夠接觸到無論身在島上的何處的顧客，甚至在傳統工作時間之外，因為您的在線廣告和社交媒體帖子是“隨時在線”的。此外，像Meta（Facebook和Instagram）這樣的社交媒體網站上的在線廣告可以持續運行，提升品牌認知度和興趣。 

這讓您有潛力達到更廣泛的接觸，讓您能夠與比以往更多的顧客互動。

您的數位行銷策略的必備清單

1. 社交媒體行銷

社交媒體空間是餐廳行銷的一些最佳場地。想想Facebook、Instagram、TikTok等平台。

大多數餐廳使用社交媒體來吸引顧客的參與。他們邀請顧客與他們互動，並對他們的帖子做出反應，以增加曝光率。

視頻行銷對餐廳尤其有效，因為它提供展示菜肴視覺吸引力的機會。

2. 創建“Google 我的商業”列表

在Google 我的商業（GMB）上列出您的餐廳是餐廳的必須。作為世界上最大的搜索引擎，Google是保證在某人搜索其地區的餐廳時獲得可見性的最佳方式之一。GMB 列表確保您的餐廳出現在本地搜索結果和Google地圖上，使潛在顧客輕鬆找到您。

此外，GMB 列表允許您收集來自顧客的Google 評論。正面評論在影響潛在顧客決策方面扮演著至關重要的角色，因為它們提供了餐廳質量的社會證明。鼓勵顧客留下評論是一種經濟有效的方法，可以建立信譽，增加到訪您機構的人數。

透過Oddle與Google的直接整合，您可以將GMB列表提升到另一個層次。我們的整合使得可以在您的列表中直接添加“預約”和“立即訂購”按鈕，使顧客更容易採取行動。尋找您餐廳的食客可以即時進行預約或下單，而無需離開Google平台，簡化預訂和訂購過程，提高轉換率。此功能幫助您引起準備行動的顧客的注意，並將在線曝光轉化為實際的到訪或訂單。

3. 電子郵件行銷

電子郵件行銷對於餐廳來說是一種強大的數位行銷策略。通常稱為電子直郵（EDM），這些電子郵件發送給已經訂閱您的數位郵件列表的顧客。它們讓您可以：

• 分享有關您餐廳的最新消息。

• 生成對新菜品或季節性菜品的興趣。

• 透過促銷和獨家優惠推動銷售。

定期發送EDM有助於保持您的品牌在顧客心中的印象，確保顧客在考慮用餐地點時會想到您。這也是一種有效的方式來重新吸引過去失去的顧客，提供量身定制的折扣或優惠以吸引他們回來。

通過Oddle的行銷引擎，電子郵件行銷變得更加無縫且有針對性。我們的平台允許您：

• 統一客戶數據，整合來自在線訂購、預約和忠誠計劃等渠道的數據，使您能夠發送一致且相關的消息。

• 根據行為、偏好和過去的互動分割和針對顧客，確保正確的信息到達正確的受眾。

• 自動化活動，例如歡迎郵件、重新吸引優惠或生日促銷，節省您的時間同時最大化參與度。

例如，您可以為經常用餐的顧客提供促銷舉措，鼓勵新顧客再次回來，透過個性化的折扣。利用Oddle的行銷引擎，您不僅可以簡化電子郵件活動，還可以透過數據驅動的個性化達到更好的效果。

4. 創建商業網站

擁有網站形式的在線存在是餐廳數位行銷的第一步，也是最重要的步驟之一。您的網站作為您的搜索引擎行銷（SEM）策略的核心。當潛在顧客在Google上搜索您的餐廳時，您的網站通常是他們與您品牌的第一次互動。一個設計良好的網站讓您能夠：

• 提供有關您的餐廳的關鍵信息，例如營業時間、位置和菜單。

• 鼓勵預訂和預約。

• 展示您的菜餚和特別優惠，吸引潛在顧客。

透過Oddle的在線訂購網站，您可以將您的在線存在提升到新水平。我們的平台提供：

• 品牌的可定制性：與通用模板不同，Oddle允許您創建一個高度自定義的網站，反映您餐廳的獨特身份，確保一致的品牌體驗。

• SEO友好的特徵：Oddle網站以SEO最佳實踐為基礎，幫助您的餐廳在搜索引擎上排名更高。這意味著當顧客搜索“附近最好的餐廳”或“最佳中餐外送”這樣的詞語時，您的業務將會獲得更多的可見性。

• 整合的在線訂購：通過將在線訂購系統無縫整合到您的網站中，推動直接銷售。顧客可以輕鬆下單，提升您的收入並減少對第三方平台的依賴。

通過品牌的可定制性、SEO優化和直接銷售功能，Oddle的在線訂購網站確保您的餐廳擁有一個專業且有效的在線存在，推動流量、預訂和訂單。

5. 利用SEO提升可見性

搜索引擎優化（SEO）是任何餐廳的數位行銷策略中不可或缺的一部分，因為它確保您的業務能被潛在顧客發現，特別是在他們在線搜索時。創建強大網站的基礎（如第4節所述）是基礎，SEO則將您的在線可見性提升到新的層次，使您的餐廳在Google等搜索引擎中的數位存在更加突出。

以下是SEO如何擴大您餐廳的覆蓋範圍：

• 提升搜索排名：通過優化您的網站、社交媒體賬戶和eShop，您的餐廳更有可能在關鍵搜索中出現在Google的首頁，例如“最佳披薩”或“Tanjong Pagar的平價咖啡館”。

• 接觸相關顧客：SEO針對積極尋找與您餐廳相關的詞語的顧客，確保為您的數位渠道帶來高質量流量。

如何優化SEO：

• 手機友好的網站：確保您的網站加載快速，並能在智能手機上完美顯示，因為大多數搜索都是在行動裝置上進行的。

• 內容創建：發佈高質量、相關的內容，例如有關季節性菜肴、食譜、幕後故事或用餐提示的博客文章，以吸引顧客和搜索引擎。

• 使用戰略性關鍵字：將“新加坡的中餐外送”等搜索詞自然地融入您的網站和內容中，以滿足顧客的搜索需求。

6. 管理您的在線聲譽

在當今數位時代，餐廳的在線聲譽可以成就或摧毀其成功。在Google、TripAdvisor和Facebook等平台上的在線評論對潛在顧客的決策有著重大影響。顧客常常依賴星級評價和評論數量作為選擇用餐地點的關鍵因素。更高的評價和更多的正面評論可以推動人流和在線訂單，而負面評論則可能阻礙潛在顧客的到來。

為什麼在線聲譽很重要

• 第一印象很重要：您的星級評價和評論數量通常是顧客在搜索結果中注意到的第一件事。

• 信任和可靠性：強大的聲譽促進信任，鼓勵更多的顧客前來用餐。

• 搜索排名：評論和評價也在SEO中發揮作用，幫助您的餐廳在Google等平台上排名更高。

Oddle如何幫助管理您的在線聲譽

Oddle的調查產品通過幫助餐廳消除聲譽管理的猜測，使之更加方便：

• 自動收集反饋：在每次訂單、預約或忠誠計劃訪問後，Oddle可以自動向您的客人發送反饋電子郵件，確保您捕捉到他們用餐體驗的寶貴見解。

• 將粉絲轉化為倡導者：Oddle幫助引導您最滿意的顧客留下好評的Google 評論，提高您的在線存在感和可見性。

• 防止負面評論：報告不良體驗的客人可以被重新導向到私人的反饋渠道，讓您有機會即時解決他們的問題，避免負面的公開評論。

• 監測和回應：Oddle的系統讓您能夠及時跟蹤和回應反饋，幫助您與顧客建立更強的關係，有效地解決問題。

從真實案例中學習

像我們對香香湖南菜的評論這樣的案例研究顯示，餐廳如何使用評論策略和數位工具建立出色的在線存在。通過激勵Google評論和改善顧客體驗，他們實現了顯著的曝光和增長。儘管不是Oddle的商戶，香香的旅程突顯了有效管理在線聲譽的重要性。如需更深入的分析，請查看我們的分析。

在競爭激烈的食品與飲料行業中，建立和維護強大的在線聲譽至關重要。借助Oddle的工具，餐廳可以輕鬆管理他們的評論、增強顧客關係，並吸引新的顧客。